מעוניין שהלקוח יהיה מרוצה מהשירות?
בוא ולמד כיצד להפוך לקוח - ללקוח חוזר  
 
באמצעות יישום טכניקות וקבלת כלים למתן שירות טוב יותר ללקוח
ופיתוח מצויינות במתן שירות, תשמר לקוחות וותיקים וחדשים. הצוות המקצועי שלנו ילווה אותך בשטח לאורך כל תהליך הלמידה.

 
נושאים עיקריים:
  • כיצד‭ ‬אנו‭ ‬יוצרים‭ ‬לעצמנו‭ ‬עסק‭ ‬עם‭ ‬שירות‭ ‬מושלם‭?‬
  • כיצד‭ ‬להגיב‭ ‬נכון‭,‬ ולהגיב‭ ‬מהר‭?‬
  • כיצד לשמר ולהפוך לקוח- לקוח חוזר?
  • הטמעת תרבות שירות בארגון
  • מאפייני שירות מצוין
  • מיומנויות תקשורת הנדרשות לטיפול בלקוחות
  • חשיבות השירות כדרך ליצירת יתרון תחרותי - העלאת רמת השירות בארגון
  • זיהוי לקוחות - לקוח חוץ ולקוח פנים
  • דוגמה אישית של מנהלים במתן שירות איכותי
  • חשיבות שרשרת השרות בארגון
  • טיפול יעיל בתלונות הלקוחות והתמודדות עם לקוחות ״קשים״, כמינוף למצוינות במתן שירות.
 
לתת‭ ‬שירות‭ - ‬בדרגה‭ ‬אחת‭ ‬מעל‭ ‬למצופה! 

 
המלצות מחברות שעברו אצלנו סדנאות שירות:
 
״...במהלך הסדנאות הובאו כלים רבים ושימושיים וניתנו פתרונות מעשיים לבעיות בזמן אמת. אנו חשים היום בתוצאות המהפך שתהליך הדרכה זה, גרם לשינוי בצורת החשיבה של אנשי המכירות שלנו, אם בהתייחסות שלהם לשירות החיצוני והפנימי, אם בהבנה ובהפנמה של משמעות שירות רחב-היקף וגם בנכונות בלתי מתפשרת לתרום ולשרת. מניסיוני בנושאי הדרכה, אני חייב לציין כי רק לעתים רחוקות אתה חש בתוצאות כל כך מיידיות של פעולת הדרכה, ועל כך ברכותיי והערכתי. הסדנאות הועברו בצורה מקצועית וענו אף מעבר לציפיות״.
 כמיפל 
 
 
״...עם סיום קורס מנהלי שירות אזוריים, ברצוני להודות לך ולצוות גישות. כמו בכל הפעילויות הקודמות, פגשנו צוות רציני ומיומן ביותר. הקורס היה מקצועי, אפקטיבי ותרם רבות למיומנויות המנהלים. כמו כן, ברצוני להעביר הערכה חמה לצוות התפעול בגישות, על האירוח והשירות הלבביים".
ISS 
שם פרטי *
שם משפחה *
דוא״ל *
נייד
תפקיד
 
ועוד...