image
טיפול בבעיות ותקלות
 
- הרצאות וסרטים במסע אחר
 
לא קיבלתי קישורים:
  • אנחנו שולחים קישורים לזום החי יומיים ויום לפני ההרצאה במייל, ושעתיים לפני תחילת ההרצאה - בוואטצאפ. ההודעות יוצאות באופן אוטומטי לכל הנרשמים, למייל ולמס' הטלפון בו נרשמתם.
  • ההקלטה נשלחת עד שעה לאחר תום ההרצאה - במייל ובוואטצאפ (אין להשיב על הודעות בוואטצאפ!).
  • אם לא הגיע מייל, אנא בדקו בתיבת הספאם ובקידומי מכירות.
  • בצעו חיפוש בתיבת החיפוש במייל "מסע אחר".
  • אם עדיין לא מוצאים, נא לפנות במייל בלבד למסע אחר [email protected] ונשלח קישורים חלופיים (לפעמים הבעיה נובעת מרישום עם מייל שגוי).
  • נא לא לפנות אלינו בוואטצאפ (המערכת לא מעבירה לנו את ההודעות) או בטלפון (חשוב שנראה את המייל המדוייק שלכם). תודה על ההבנה.
לא מצליח להיכנס להרצאת זום החיה:
  • אין צורך בסיסמה לזום.
  • אם לא מצליחים להיכנס יש לסגור הדפדפנים ולפתוח שוב. 
  • לבדוק שקו האינטרנט עובד כשורה ויציב.
  • במקרה הצורך לאתחל את המחשב או להתחבר ממכשיר אחר.
לא שומעים או שומעים בקושי
  • נא לבדוק את מערכת הרמקולים והווליום.
  • בסרט - נא לוודא שנגן הסרט נמצא בעוצמה מלאה.
  • נסו לרענן את העמוד או לסגור ולפתוח שוב.
  • נסו להקשיב מאוזניות.
  • ודאו שאין חיבור בלוטות' פתוח המחובר לאוזניות או למכשיר אחר.
איך צופים בהרצאה/בסרט בטלויזיה החכמה
  • העברה לטלויזיה חכמה מתבצעת בד"כ ע"י שיקוף מסך מהטלפון הסלולרי, או חיבור כבל HDMI בין המחשב לטלויזיה, או בחיבור הטלוויזיה ישירות לאינטרנט (בטלוויזיות מתקדמות).

 
 
לא מצליח להיכנס להקלטת ההרצאה
  • שימו לב: ההקלטה היא בקישור נפרד - לא הקישור הרגיל שנשלח לפני האירוע עבור הזום החי, אלא במייל ובוואטצאפ נפרדים, הנשלחים לאחר ההרצאה, שם מצויינים "הקלטה".
בעיות עם ההקלטה או הסרט, קפיצות
  • יש לבדוק כי חיבור האינטרנט תקין ויציב. לעיתים הבעיה נפתרת עם נקודת גישה מהטלפון הנייד.
  • הורידו את הרזולוציה בנגן הוידאו.
  • נסו דפדפן או מכשיר אחר.
  • סגור אפליקציות ואתרים אחרים העושים שימוש באינטרנט, זה עלול להכביד.
  • במידה ויש חסימה על הסרט יש להסיר את החסימה, או לשנות מכשיר, או לפנות לספק האינטרנט.
אין תרגום בסרט
  • בסרטים שלנו תמיד יש תרגום לעברית. ודאו שחלון נגן הוידיאו מוגדל במקסימום.
  • במקרה שלא רואים תרגום: הסבר להפעלת התרגום (כיתוביות) בסרט:
    יש ללחוץ על הקוביה שכתוב עליה [CC] בתחתית נגן הוידאו (פלאייר), או על ידי הגדרת כיתוביות בעברית.
    אם קוביית ה-[CC] לא מופיעה יש לעבור באזור עם העכבר (במחשב), או לנגוע עם האצבע (בנייד).
התרגום קטן מדי
  • יש להיכנס להגדרות ("גלגל השיניים") בנגן הסרט (הפלייאר), כתוביות עברית> הגדרות כיתוביות מתקדמות> ערוך כתוביות > ולהגדיר גודל מהרשימה
לא הספקתי לראות את הסרט, האם ניתן להאריך את התוקף?
  • לצערנו מפיצי הסרטים אינם מאפשרים הארכת זמן הצפייה מעבר למה שנכתב מראש.
קיבלתי בוואטצאפ - ואני רוצה לקבל במייל
  • אנחנו אמנם שולחים את הקישורים גם למייל וגם לוואטסאפ, אבל ניתן לעשות העתקה להודעת הוואטצאפ ולהדביק אותה במייל דרך הטלפון הנייד ולשלוח לעצמך.