image
טיפול בבעיות ותקלות
 
- הרצאות וסרטים במסע אחר
 
"לא קיבלתי קישורים":
  • אנחנו שולחים לכולם קישורים לזום החי יום לפני ההרצאה ובאותו יום במייל, ושעה לפני תחילת ההרצאה - גם בוואטצאפ. ההודעות יוצאות באופן אוטומטי לכל הנרשמים, למייל ולמס' הטלפון בו נרשמתם.
  • ההקלטה נשלחת בנפרד עד שעה לאחר תום ההרצאה - במייל ובוואטצאפ (אין להשיב על הודעות בוואטצאפ!).
  • אם לא הגיע מייל, אנא בדקו בתיבת הספאם ובתיבת קידומי מכירות. אם מצאתם שם, אנא העבירו לתיבת האינבוקס כדי שיגיעו לשם בפעם הבאה.
  • בצעו חיפוש בתיבת החיפוש במייל "מסע אחר" אולי תמצאו שם את המייל ששלחנו.
  • אם עדיין לא מוצאים, נא לפנות במייל בלבד למסע אחר [email protected] ונשלח קישורים חלופיים (לפעמים הבעיה נובעת מכך שנרשמתם במייל שגוי).
  • נא לא לפנות אלינו בוואטצאפ (הממשק לא מעביר לנו את התשובות) או בטלפון (חשוב שנראה את המייל המדוייק שלכם). תודה על ההבנה.
"לא קיבלתי למייל אלא רק לנייד"
  • אנחנו שולחים למייל ולוואטצאפ אולם אם קיבלתם רק לנייד, אתם מוזמנים להעתיק את ההודעה בנייד ולהדביק לתוך המייל בנייד ואז לפתוח את המייל מהמחשב (אפשר גם דרך וואטצאפ ווב במחשב)
"לא מצליח להיכנס להרצאת זום החיה":
  • אין צורך בסיסמה לזום.
  • אם לא מצליחים להיכנס יש לסגור הדפדפנים ולפתוח שוב. 
  • לבדוק שקו האינטרנט עובד כשורה ויציב. רצוי חיבור קווי ישיר לאינטרנט ולא וואי-פיי.
  • במקרה הצורך יש לאתחל את המחשב או להתחבר ממכשיר אחר.
"לא שומעים או שומעים בקושי"
  • נא לבדוק את מערכת הרמקולים והווליום.
  • בסרט - נא לוודא שנגן הסרט נמצא בעוצמה מלאה.
  • נסו לרענן את העמוד או לסגור ולפתוח שוב.
  • בנייד - נסו להקשיב מאוזניות.
  • ודאו שאין חיבור בלוטות' פתוח המחובר לאוזניות או למכשיר אחר.
לא מצליחים לצפות בסרט
  • נסו לרענן או לסגור ולפתוח שוב או לאתחל את המחשב
  • הצפיה אינה נתמכת על ידי גרסאות ישנות של דפדפנים, החליפו דפדפן או מכשיר
  • לא ניתן לצפות מחו"ל
איך צופים בהרצאה/בסרט, בטלויזיה החכמה
  • העברה לטלויזיה חכמה מתבצעת בד"כ ע"י שיקוף מסך מהטלפון הסלולרי, או חיבור כבל HDMI בין המחשב לטלויזיה, או בחיבור הטלוויזיה ישירות לאינטרנט (בטלוויזיות מתקדמות).
  • בכרום בגירסה החדשה הופעלה אופציה תחת settings של graphic accelaration. כשפותחים את settings יש אפשרות חיפוש. להדפיס graphic accelaratio ולבטל את האופציה 
    צפו בסרטון המסביר את שיקוף המסך:
 
 
"לא מצליח להיכנס להקלטת ההרצאה"
  • שימו לב: ההקלטה היא בקישור נפרד - לא הקישור הרגיל שנשלח לפני האירוע עבור הזום החי, אלא במייל ובוואטצאפ נפרדים, הנשלחים לאחר ההרצאה, שם מצויינים "הקלטה".
בעיות בצפייה בהקלטה או בסרט, כולל קפיצות
  • יש לבדוק כי חיבור האינטרנט תקין ויציב, רצוי קווי (בכבל ישיר). לעיתים הבעיה נפתרת עם נקודת גישה מהטלפון הנייד, או חיבור ישיר לאינטרנט (ולא וואי-פיי).
  • הורידו את הרזולוציה בנגן הוידאו.
  • נסו דפדפן או מכשיר אחר.
  • סגרו אפליקציות ואתרים אחרים העושים שימוש באינטרנט, זה עלול להכביד.
  • במידה ויש חסימה על הסרט יש להסיר את החסימה, או לשנות מכשיר, או לפנות לספק האינטרנט.
"אין תרגום בסרט"
  • בסרטים שלנו תמיד יש תרגום לעברית. ודאו שחלון נגן הוידיאו מוגדל למקסימום.
  • במקרה שלא רואים תרגום: הסבר להפעלת התרגום (כיתוביות) בסרט:
    יש ללחוץ על הקוביה שכתוב עליה [CC] בתחתית נגן הוידאו (פלאייר), או על ידי הגדרת כיתוביות בעברית.
    אם קוביית ה-[CC] לא מופיעה יש לעבור באזור עם העכבר (במחשב), או לנגוע עם האצבע (בנייד).
"התרגום קטן מדי"
  • יש להיכנס להגדרות ("גלגל השיניים") בנגן הסרט (ה"פלייאר") - כתוביות עברית> הגדרות כיתוביות מתקדמות> ערוך כתוביות > ולהגדיר גודל מהרשימה
"לא הספקתי לראות את הסרט, האם ניתן להאריך את התוקף?"
  • לצערנו מפיצי הסרטים אינם מאפשרים הארכת זמן הצפייה מעבר למה שנכתב מראש.
"קיבלתי קישורים בוואטצאפ - ואני רוצה לקבל במייל (או להפך)"
  • אנחנו אמנם שולחים את הקישורים גם למייל וגם לוואטסאפ, אבל ניתן לעשות העתקה להודעת הוואטצאפ ולהדביק אותה במייל דרך הטלפון הנייד ולשלוח לעצמך (ולהפך - אם קיבלתם במייל ואתם רוצים בנייד, יש לפתוח את המיילי בנייד, או לשלוח בוואטצאפ במחשב דרך וואטצאפ ווב).
מאחלים הרבה הנאה וצפיה נעימה!