נקודת האיזון הכלכלית של הפרסום,
מתרחשת כאשר הרווח מלקוח אחד,
בניכוי עלות הטיפול בלידים, שווה
לתקציב הפרסום הנדרש כדי לגייס
לקוח אחד!
הסברים ודוגמאות:
המטרה של כל פעילות עסקית היא לגייס לקוחות חדשים תוך שאיפה למקסם את החזר ההשקעה
במונה: רווח נטו מלקוח חדש
במכנה: עלות גיוס לקוח חדש
המטרה: ROI מקסימאלי
יש לנו תקציב מוגבל לשיפור מדדי ביצוע ולכן עלינו לבחור בין שתי אפשרויות:
1. הגדלת המונה
(הרווח נטו מלקוח חדש ב - 20%)
2. הקטנת המכנה
(עלות גיוס לקוח חדש ב - 20%)
בעוד האינטואיציה הראשונית מתעדפת את אפשרות 1, המתמטיקה מוכיחה שאפשרות 2 עדיפה ומשתלמת יותר: אם נבחר באפשרות הראשונה נגדיל את ה -
ROI ב - 20%. אולם אם נבחר באפשרות השנייה, נגדיל את ה - ROI ב - 25%!!!
הוכחה מתמטית:
כעת שימו לב לדבר מעניין:
כיצד למעשה מחשבים את המונה (רווח נטו מלקוח חדש)?
ואם נציב זאת בנוסחת ה - ROI נקבל:
כלומר, מבחינה מעשית, כאשר מקטינים את עלות גיוס הלקוח מקבלים אפקט כפול: גם מקטינים את המכנה וגם מגדילים את המונה ובכך מגדילים את ה - ROI למקסימום האפשרי.
מסקנה: מדד הביצוע החשוב ביותר מבחינתנו הוא עלות גיוס לקוח חדש!
ולכן, המרכיבים בנוסחת החישוב שלו הם המפתח להצלחה!
כדי להבין את מרכיבי החישוב הקריטיים האלו כדאי להכיר מושג הנקרא תמחיר ABC (להרחבה ראו כתבה מקצועית בכלכליסט בשם: "המדריך לתמחיר והמחרה: תפיסת ABC לייחוס הוצאות תקורה").
העיקרון בשיטה זו הוא שמעמיסים על החישובים רק עלויות ישירות!
ננתח תרחיש אופייני יאפשר לנו לזהות מהם הפרמטרים והמשתנים המשפיעים על עלות גיוס לקוח חדש ובאיזה אופן...
בעל עסק קיים וריווחי מוכר מוצר או שירות במחיר כלשהוא,
אשר בניכוי עלותו הוא תורם לעסק רווח של 3,460 ₪ על כל מכירה
המחיר להקלקה בתחום שלו הוא 5 ₪ כלומר:
על תקציב של 2,000 ₪ ל-PPC הוא יקבל 400 הקלקות
ההמרה ללידים בדף נחיתה המשמש אותו היא 6% אחוז
מתוך 400 הקלקות הוא יקבל 24 לידים
מתוך 24 לידים הצליחו לתפוס 20 בטלפון
מתוך 20 שיחות, תיאמו פגישה עם 10 לקוחות פוטנציאלים
מתוך 10 פגישות מתואמות 5 הגיעו לפגישה בפועל
מתוכם
5הפגישות סגרו לקוח אחד (נשמע מוכר???)
במבט ראשוני עלות הגיוס של הלקוח האחד היא כביכול 2,000 ₪
אך בפועל יש להתחשב בעלות ישירות נוספות, כגון:
עלות מעסיק לטלפנית כולל עלות השיחות
= 300 ₪
עלות מעסיק של איש המכירות = 400 ₪
עלות ניהול קמפיין
(15% מהתקציב)
= 300 ₪
והנה הגענו לעלות של 3,000 ₪ על מנת לגייס לקוח אחד חדש
כיצד נתייחס לעלויות ישירות שהן חד פעמיות כגון:
עלות הקמת קמפיין ועלות עיצוב דף נחיתה?
אפשרות א:
נעמיס את העלות באופן יחסי לפי כמות הלידים
אפשרות ב:
נתעלם (רלוונטי במידה והעלות זניחה יחסית)
כעת שימו לב:
נכון שהמחירים להקלקה כל הזמן עולים?
אם בחודשים הבאים המחיר יגיע ל-
6 ₪ (עלייה של
20%) נזדקק
לעוד 400 ₪ תוספת לתקציב הפרסום רק כדי לקבל את אותה כמות
לידים לגייס לקוח אחד חדש (כלומר לגייס לקוח אחד) ועוד תוספת
של 60 ₪ בדמי ניהול הקמפיין, כלומר עלות גיוס לקוח אחד חדש
תעמוד כעת על 3460 ₪ (הרווח מלקוח הוא 3,460 ₪)
ניתן להשתמש בנוסחה הראשונה כדי לאמת:
כלומר, השינוי במחיר להקלקה הפך את הקמפיין ללא רווחי
האם יש פיתרון עקרוני להתמודד עם עליית המחירים המתמדת?
השלב הבא בדרך לפתרון הבעיה הוא לבצע תכנות מתמטי של כל
התרחיש, כלומר לייצר נוסחה אחת שתאפשר לנו לבצע ניתוח רגישות
ולאבחן את השינוי הנדרש על מנת להתמודד עם עליית המחיר
(ראו הנוסחה לחישוב העלות המלאה לגיוס לקוח חדש)
תצוגה נוספת של נוסחת נקודת האיזון: