למשתתפי הכנס ולקוחות "סנסקום" יוענק מפגש ייחודי במסגרת ייעוץ אסטרטגי ראשוני ללא עלות.
הנכם מוזמנים לתאם רישום מוקדם בעמדת "סנסקום".
08:00-09:00 - ארוחת בוקר
09:00-10:20 - מושב המליאה (אולם B)
דברי ברכה- ד"ר זיגמונד בלובבנד, מנכ"ל ונשיא קבוצת ALD.
"סייבר ופיתוח מאובטח" - מר אייל פישר, לשעבר מפקד מרכז הסייבר ב- 8200.
"שלום לך, מהפכה 4.0 - נעים להכיר!" - ד"ר זיגמונד בלובבנד, מנכ"ל ונשיא קבוצת ALD.
היבטים ומשמעויות בעידן ה-BIG DATA ו-CYBER, ההרצאה תהיה עניינית, מרתקת ומתובלת בהומור.
"טרנדים בעולם הדיגיטל"- מר עידן פפיאר, ERGO.
הרצאה זו תשפוך אור על כמה מהמגמות הטכנולוגיות המתקדמות ביותר ועל השפעתן על עולם שירות הלקוחות והצרכנים, ותתמקד בשלוש מגמות: מציאות מדומה/ רבודה, Voice recognition ובינה מלאכותית. ההרצאה תכלול הדגמה חיה של טכנולוגיית מציאות מדומה/ רבודה ודוגמאות.
10:20-10:30 - קפה ועוגה
10:30-12:00 - מושב "חווית לקוח רב ערוציתOMNI CHANNEL " (אולם A)
יו"ר המושב: מר רמי שטייף, משנה למנכ"ל Sensecom .
"Data Science כמנוף לשיפור חווית לקוח ב 2020" – מר גארי בריזינוב, מנכ"ל Sensecom.
"טרנדים ומגמות 2020" - מר רמי שטייף, משנה למנכ"ל Sensecom
ההרצאה תעסוק באתגרים, המגמות והטרנדים הצפויים ללוות אותנו ב 2020, בעיקר סביב פתרונות Omni Channel.
"ממשבר להזדמנות ביחסי הלקוחות" - מר אמיר רוגובסקי, סמנכ"ל לקוחות ושירות באל על.
סוקר את השינויים שערכנו באל-על במשבר הטייסים ומשבר האמון עם הלקוחות ב- 2016, עד 2019 עם המציאות החדשה של ימינו. ההרצאה תעסוק בקשר וחוויית הלקוח בטיסה ותיגע בעולמות הדיגיטל, התפעול והטיפול בפרט.
"איך הופכים ארגון ל-Data-Driven " - מר אייל בירן וגב' דנה פרידמן, בעלים
משותפים בחברת Data-Tapas.
בהרצאה משותפת אייל ודנה חולקים מניסיונם העשיר בליווי עולם ה- Data בארגונים שונים, כולל מה מאפיין חברות מצליחות בפרויקטים של Data וממה צריך להימנע.
"שירות פרסונאלי בעולם דיגיטלי" - מר משה רדמן, מנכ״ל ומייסד .Mihi.Market
ההרצאה עוסקת בחיבור הכל כך חשוב שבין דיגיטל - חדשנות - שיווק וטכנולוגיה לבין השירות. ממשקים, אתגרים והזדמנויות שעולות מהיכולות המדהימות שהטכנולוגיה מאפשרת לנו.
12:00-12:10 - הפסקת קפה
12:10-12:40 - מושב "BIG DATA" (אולם A)
יו"ר המושב: מר גארי בריזינוב, מנכ"ל Sensecom.
"Mobility as a Service" – מר אבי גבאי, מנכ"ל חברת OptiCity.
הרצאה מרתקת על בקרת עלויות היסעים והתייעלות בעידן התחבורה הדיגיטלית בעולם ה- MaaS.
G5U"עולם הסלולאר – לאן?" – מר דורון קורץ (אל"ם במיל'), שותף בחברת סיגמטק.
מר דורון קורץ כיהן כ- 14 שנים כסמנכ"ל הנדסה בחברת פלאפון ובהרצאתו יפרוש את משנתו על עידן טכנולוגיית ה- G5 ועולם הסלולאר.
12:40-13:10 - מושב "חדשנות טכנולוגית בעולם הרב ערוצי " (אולם A)
יו"ר המושב: מר רמי שטייף, משנה למנכ"ל Sensecom .
"The Future of OmniChannel" – מר יובל טל, מנהל מוצר SimpleChat, אלעד מערכות.
"עולם חדש מופלא... כיצד לייצר מרכז שירות שקט וסמי אוטונומי" - מר אלי ישראלוב, מנכ"ל CommBox (לשעבר BumpYard).
העולם דוהר לתקשורת דיגיטלית המבוססת AI מול הלקוחות על חשבון התקשורת הקלאסית הטלפונית. השינויים הדרמאטים האלו גם משנים את פני מרכזי השירות ויוצרים זן חדש של מרכזים שקטים ומופלאים עם שחיקה
מינימלית של נציגים ורמת שירות שעד היום נחשבה מדע בדיוני.
13:10-14:00 - הפסקת צהריים
14:00-15:30 - מושב "טרנספורמציה דיגיטלית" (אולם A)
יו"ר המושב: מר רמי שטייף, משנה למנכ"ל Sensecom.
"דיגיטל בעולם דינאמי" - מר ירון כהן, מנהל שיווק בחברת דלק.
פאנל מרצים: מנהלי דיגיטל:
יעל קנדל, Head of digital - BDO.
יאיר רצ'יסטר, מנהל e-com אסם- נסטלה.
ענת גבור, יועצת בכירה - Nesspro Digital.
ענת ששתיאל, מנכ"לית מועדון Power Card.
נעמה פרומר, דיגיטל, פיגמנט.
נופר מורד, מנהלת שיווק, Sabon.
במושב זה יובא פאנל "לקוחות וספקים, מנועי הצמיחה של הדיגיטל" – אשר ידונו בשאלה "כיצד לנהל את תחום הדיגיטל הארגוני באופן האופטימאלי".
"מסע אורח בין ה- offline ל- online"-גב' מאיה שלו סמנכ"לית שיווק בפתאל.
BI & BA" כחלק ממסע לקוח" – מר רועי חזן, יועץ בכיר ואנליסט בחברת Sensecom.
הרצאה המביאה את כלי האנליטיקה לתחום חוויית הלקוח ומסע הלקוח.
15:30-16:30 - מושב "שירות וחדשנות במגזר הציבורי" (אולם A)
יו"ר המושב: מר רמי שטייף , משנה למנכ"ל Sensecom.
"הגורם האנושי בעולם הדיגיטלי" – גב' אורית לפק, סמנכ"ל ייעוץ וניהול פרויקטים Sensecom.
"הצגת מדד האמפתיה הישראלי" – מר נעם רז, מנכ"ל שותף בחברת סי.איי-מידע שיווקי וגב' אודה-יה כלפון, מומחית לניהול חווית הלקוח. מומחים למדידה וייעוץ בתחומי חווית הלקוח.
מה זו אמפתיה? איך נמדוד אותה כך שתהיה כלי עבודה? אפשר ללמוד אמפתיה? האם אמפתיה שווה את כל הדרמה? וגם... מה הערך העסקי של האמפתיה? במסגרת ההרצאה יוצג לראשונה מדד האמפתיה המוניציפלי בערים הגדולות.
הנך מוזמן/ת להמשיך ולהתארח גם בחלק הבינלאומי בהשתתפות שגרירים ונציגים
של מדינות בעולם בקוקטייל והענקת פרסים לזוכים בתחרות:
16:30-17:30 - קוקטייל/ Happy Hour
17:30-19:30 - טקס הענקת פרסים - QIA2019 AWARD CEREMONY (אולם B)
19:30-21:30 - GALA DINNER (אולם A) כרוך בתשלום נוסף