-
הכרת הלקוח-צרכיו,המניעים.
-
כיצד מתמודדים עם התנגדויות לקוח
-
כלים להפיכת לקוח לא מרוצה וכעוס לשגריר של החברה
-
ניהול מו"מ מתוך עמדת כוח תוך הובלת הלקוח להבאת פתרון
-
Value for moneyבהקמת מערך שירות לקוחות מול עלות תביעות והוצאות משפטיות
מרצה: אלעד פוקס מנהל מחלקת שירות לקוחות בחברת פרץ בוני הנגב. בוגר מנהל עסקים, משפטים, תקשורת, גישור וייעוץ ארגוני.
בעל 19 שנה ניסיון בניהול מערך שירות לקוחות בחברות מובילות, בינהן קבוצת פוקס