• לראות את תמונת העסק הרחבה ולא רק את החסכונות וההוזלות
• לקדם את מטרות החברה ולא רק את "מטרות הרכש"
• להיות חלק מ"שרשרת הערך של הארגון"
• להאיץ ולקדם תהליכים ארגונים – לעולם לא להיות המעצור
• לתת "שקט" בזמן שאנחנו מחוללים "סערות"

אז זהו, שלא. 

לקוחות.

אי אפשר בלעדיהם, נכון? הם מהותו, בסיסו וזכות קיומו של כל עסק.

לא סתם, אחד מנדבכי האסטרטגיה השיווקית הינו זיהוי, פילוח ואפיון לקוחות או ניהול הלקוחות: הגדרת לקוחותינו וזהותם, איתורם וזיהויים, הבנת צרכיהם וחקר התנהגותם הצרכנית, טיפוחם ושימורם, קידומם, יצירת קרבה אליהם והיכרות עימם.

אנחנו גם נוטים לספק חשיבות גדולה למערכת היחסים שלנו עם הלקוחות.

כולנו חיים במירוץ סביב השעון, הכל אינטסיבי ומהיר, הכל דורש תגובות מיידיות, מוקפים במסרים מכל עבר – מיילים, טלפונים בכל שעה, SMS , ווטסאפ, לינקדאין, וכמובן פגישות וסיורים ומה לא. אין רגע דל.  בעולם העסקי הקצב רק הולך ונהיה מהיר יותר.  

אג'יליות וחדשנות הפכו להיות צורך הכרחי בארגונים. הקורונה המחישה זאת היטב. מי שהגיב מהר והסתגל מיידית למצב החדש  - הצליח. מה המשותף לכל הארגונים ששגשגו בקורונה?  Netflix, Zoom, Domino's Pizza, Amazon, Artis, Wix חדשנות ומהירות תגובתיות.