באר יעקב - טופס הגשת תלונות בהסעות
image
טופס הגשת פניות תושבים למחלקת החינוך בנושא הסעות
עיריית באר יעקב וחברת ראם עושות ככל הניתן לספק שירות הסעות איכותי ואדיב לתלמידי הישוב. עם זאת תקלות קורות ואנו מתנצלים על כך מראש. פניות תושבים בנושא הסעות ניתן להפנות למחלקת החינוך בעזרת הטופס המצורף ולפרט את הפנייה. אנו מתחייבים לתת מענה לכל פונה.
 
התלונה הנרשמת בטופס זה נשלחת אוטומטית לרכזת הסעות (קלרה ואוסנת) למנכ"ל חברת הסעות "ראם" (אלי) , ולחברת משכ"ל. לצורך טיפול מידי בתלונה. 
 
כמו כן בהמשך אנו מצרפים טלפונים ודרכי קשר נוספות במידת הצורך. 
 
עיריית באר יעקב וחברת ראם מאחלת שנת לימודים פורייה, שקטה וללא תקלות. 
 
יש למלא את כל הפרטים בטופס
הנחיות להורים בנושא הסעות מעודכן ליום 24-11-2022
הורים יקרים,

שלום רב,
הנדון: הסעת ילדכם – שנה"ל תשפ"ג

בשעה טובה אנו מתקדמים בלימודים וזוהי הזדמנות טובה לאחל לכם לימודים פוריים,  פורייה ומהנה.
לקראת שנת הלימודים החדשה, אנו משקיעים משאבים רבים בהכשרת אנשי צוות שילוו את ילדכם במהלך שנת הלימודים.
אנו רואים בכם, ההורים, שותפים מלאים לקיום הנהלים ומייחסים חשיבות עליונה לסיוע שלכם לילדכם. לכן, להלן כמה דגשים:
  • אבקשכם להקפיד לדייק בזמני הנסיעות מאחר וההסעה לא תמתין יותר מ- 2 דקות לכל ילד, וזאת על מנת למנוע איחור לתלמיד  הבא ו/או איחור בהגעה לביה"ס/גן.
  • בכל בוקר עליכם להמתין כ- 5-10 דקות לפני הגעת ההסעה מחוץ לביתכם. במידה ותאחרו את ההסעה, ההגעה לביה"ס/לגן תהיה באחריותכם ובאופן עצמאי. 
במידה וילדכם לא מגיע מכל סיבה שהיא (מחלה, השעיה) חובה עליכם להודיע למלווה בהסעה וגם להודיע על מועד חזרתו.
  • לידיעתכם כי משרד החינוך הוציא הנחיה מפורשת לגבי המתנה והורדת ילדכם מהסעה – ילד לא ימתין להסעה באיסוף ופיזור לבדו, אלא אך ורק בליווי מבוגר אחראי (לא אחים קטנים, שכנים, חברים).
להזכירם ההמתנה לילדכם בתום יום הלימודים חשובה ביותר! במקרה של איחור המלווה חייב/ת להביא את  הילד למחלקת ההסעות ומשם תוכלו לקחתו!
  • לתשומת ליבכם: בימי טיול, אספות הורים או כל פעילות שונה ממערכת שעות הלמודים, אחריות החזרת התלמידים לביתם חלה על ההורים בלבד.
  • ההסעה תיפסק לתלמיד/ה במקרים הבאים:
  • תלמיד שינהג באלימות בהסעה או יסכן את עצמו ו/או את הנוסעים בהסעה.
  • במידה ולא ימתין מבוגר לקבל את התלמיד/ה באיסוף ופיזור (לפי הצורך).
  • תלונות כלפי הנהג יש להפנות למלווה ולאחראית הסעות.
תלונות כלפי המלווה יש להפנות לאחראית הסעות.
תלונות כלפי ההסעות יש לפנות לאתר עיריית באר יעקב, תחת מחלקת החינוך בקישור הנמצא שם.
אנא – הימנעו מעימותים וצרו שיח מכבד.
  • בכל בעיה כלשהי יש לפנות במיידי לאחראית ההסעות על מנת שנוכל לפתור את הבעיה, בצורה יעילה ביותר, טלפון: קלרה 08-9785451 / אוסנת 08-9785326.

בברכת שנת לימודים פורייה, מוצלחת ובריאה

בברכה,

קלרה יגל מליק


מנהלת מחלקת הסעות


העתקים:
ראש העיר מר ניסים גוזלן
מנכל העיריה רואה חשבון מר דני אורן
מנהל אגף החינוך מר גלעד גולדמן
מנהלת החינוך המיוחד גברת רותי אליה
מנהל גני הילדים הגברת ורד אברהמוב

עיקרי הנחיות בנושא הסעות - חשוב לקרוא

הנחיות בנושא הסעות להורים

זמני יציאה – בשל עומסי תחבורה שעות יציאה להסעות הוקדמו. יש להתעדכן במחלקת החינוך על השינוי.

איסוף הילדים - על ההורים והילדים להמתין בנקודת איסוף (על הכביש) ובזמן שנקבע. לא תהיה הודעה טלפונית מקדימה על הגעת הסעה. למאחרים לא תצא הסעה נוספת.

פיזור הילדים: מלווים לא יורדים מהרכב בזמן הפיזור. תפקיד ההורים לקבל את הילדים המגעים הביתה.

המלווים – המלווים לא יורדים מרכב הסעה לא לצורך איסוף הילדים ולא לצורך פיזור. אחריות ההורים לתת ליווי לילדים אל ההסעה ומההסעה.

כניסה לחניות- רכבי הסעות לא נכנסים לחניות הבתים לא באיסוף ולא בפיזור.

חשוב מאוד לעמוד בזמנים במטרה להבטיח הגעת הילדים ליעדים בזמן

תלונה הנרשמת בטופס המצורף נשלחת אוטומטית למועצה, לחברת הסעות ולחברת משכ"ל לטיפול
לתשומת לב: איחור שאינו חוזר על עצמו עד 15 דקות לא נחשב כאיחור ועשוי להיות תוצאה של פקקים נודה על התחשבותכם.
שם הפונה
שם הילד/ה
מייל
טלפון נייד
שם המוסד/בית ספר/גן
זמן איסוף מקורי
זמן איסוף בפועל
סה"כ זמן איחור
תיאור הבעיה/לפרט
תאריך אירוע
טלפונים לקבלת שירות בנושא הסעות
משרד חברת ראם - 08-9281106
 מנחם הסדרן -  054-5660604
 
*הסעות*   
הסעות מזכירת רכזת הסעות אוסנת אביטבול  - 08-9785326, נייד להודעות ואצאפ- 050-2002114 קלרה יגל מליק רכזת הסעות מייל   [email protected] 

הסעות רכזת הסעות קלרה יגל מליק - 08-9785451נייד להודעות וצאפ050-5702250
[email protected]אוסנת אביטבול

יש להקפיד להתקשר בשעות העבודה, לנייד לשלוח הודעות ואצאפ 
 
מחלקת החינוך והנוער- עורl המסמך גלעד גולדמן [email protected]