תמיכה פנים-ארגונית, השתלטות מרחוק ופתרון תקלות,
תמיכה בתקלות מחשוב, ציוד היקפי, ניהול הרשאות, תמיכת משתמשים,
טיפול בתקלות במערכות הפעלה ותקשורת.
מענה ראשוני לקריאות/בקשות של משתמשי קצה תוך השתלטות מרחוק.
ידע ב-Active Directory, מתן הרשאות וניהול משתמשים.