3.להגדיר כלי מדידה ברורים
על מנת לבדוק את השפעת הטרנספורמציה הדיגיטלית ולראות מה גודל השינוי שגרמה, חייבים לסגל מתודולוגיות של מדידה ובחינה, כדי שבפעם הבאה, בעת בחינת רבעון או פרויקט כלשהו, ניתן יהיה לומר עד כמה שילוב הכלים הדיגיטליים סייעו להצלחה ולהגדלת הרווחיות (בהתאם למטרה שהוגדרה כמובן).
כמו כן, אין להסתפק בתחושות בטן וחייבים לגבות את זה בנתונים.
4. לשמור על "הערוצים הישנים"
שינוי דיגיטלי לא קורה ביום.
זהו תהליך ארוך טווח בו הרכב הפעילות משתנה באופן מתמיד לכיוון הדיגיטל. חשוב לזכור שתמיד יהיו לקוחות שיבחרו בערוץ פרונטלי או ידני ויסרבו להשתמש בערוצים החדשים.
החוכמה היא לשלב בין הערוצים הדיגיטליים והערוצים המסורתיים, בהתאם לצורכי הלקוחות ולאפשר חווית משתמש איכותית בכל הערוצים.