הסיפור של רינת
"אני רק רוצה לעשות את מה שאני כל כך טובה בו,
לעזור לאנשים, כמו שאני יודעת,
להתפרנס ממה שאני אוהבת, בלי בוס על הראש.
אבל אני לא אוהבת את כל הקטע של השיווק,
הלוואי שהיו פשוט מגיעים אלי יותר לקוחות"
רינת (שם בדוי- מבוסס על סיפור אמיתי) הייתה עצמאית בשנות ה-30 לחייה.
את העסק שלה היא פתחה בהתלהבות נרגשת, לפני בערך שנה,
אחרי שבסביבה הקרובה לא הפסיקו להגיד לה כמה היא טובה במה שהיא עושה,
וכמה היא חייבת "לעשות עם זה משהו".
גם לה וגם להם לא היה באמת מושג במה כרוכה פתיחה של עסק,
אבל היא הייתה אופטימית, יודעת שהיא מקצוענית בתחומה, ונחושה להצליח.
שנה אחרי, כשרינת ישבה מולי,
היא עדיין הייתה נחושה אבל ראו עליה שהיא נאבקת להישאר אופטימית.
הכתפיים שלה לא שקטות, והאצבעות משחקות עם עט שהיא מחזיקה, פורקות מעט מהמתח שבו היא שרויה.
"אני חייבת להתחיל להכניס כסף", היא מסבירה לי. "לאהוב את מה שאני עושה זה טוב ויפה, אבל אין לי מספיק לקוחות."
לאורך השיחה שלנו, העיניים של רינת נדלקו פעמיים.
בפעם הראשונה, כשביקשתי ממנה לספר על מה שהיא עושה עם הלקוחות שכן מגיעים אליה.
האהבה האדירה שלה לתחום, והרצון הכנה לתת ולעזור לכמה שיותר לקוחות- נשטפו ממנה בדיבור מהיר, נרגש וסוחף.
בפעם השנייה, נדלקו העיניים כשדיברה על ילדיה הקטנים.
אבל מהר מאוד התעננו העיניים בחזרה, כשהיא אמרה בקול רועד, "חשבתי שאני פותחת עסק כדי להיות איתם יותר, אבל אני עובדת 24/7, וגם כשאני לא עובדת, אני דואגת, אני דואגת על הכסף, אני דואגת מאיפה יבוא עוד לקוח, אני חושבת על כל מה שלא הספקתי לעשות ואין לי סבלנות
אליהם כי הראש שלי כל כך עמוס".
כשניתחנו יחד את הפעילות של רינת בעסק, עלה פער אחד מאוד מאוד ברור בינה לבין השאיפות שלה לעסק שיהיה מלא בלקוחות כל הזמן ויתן לה ראש שקט.
על הפער הזה אני רוצה לספר גם לך, כי למען האמת, עצמאיות כמו רינת אני פוגשת המון.
היו בדיוק שני דברים שבהם רינת הייתה צריכה לעשות שינוי בעסק שלה, כדי להיות מוצפת בפניות של לקוחות מתעניינים שקונים ממנה, וכשהיא עשתה אתשני השינויים האלה, שתינו נדהמנו מהמהירות שבה העסק שלה תפס תאוצה.
הפיתרון לבעיה של רינת
אני לא מאמינה בתחרות (יש מספיק לקוחות לכולם), אבל תחשבי רגע על עסקים בתחום שלך- שהם בטופ. העסקים המצליחים שמובילים את הנישה שלך. כאלה שמעוררים בך השראה ענקית, שאת אומרת לעצמך: הייתי רוצה להיות כמוהם.
יש לך את השמות שלהם בראש?
מצוין.
מה שמפריד בינך לבינם, ככל הנראה, לא נמצא במוצר או במקצועיות.
העובדות בשטח מראות, שישנן עצמאיות מצליחות, שמבחינה מקצועית- יש אחרות שיותר מוכשרות מהן, ויש עסקים שמוכרים מוצרים בינוניים (ומטה)- ומרוויחים מהם מיליונים.
מה שמפריד בינך לבינם נמצא בשיווק.
אני לא בעד למכור קרח לאסקימואים, אבל למען האמת- שיווק יכול לעשות את זה.
שיווק טוב (ולא בהכרח מניפולטיבי או אגרסיבי) יכול למכור כל מוצר, גם אם הוא לא מאוד איכותי, ויכול להביא הרבה לקוחות- גם לאנשי מקצוע שיש טובים מהם.
אז לא, אני לא מלמדת אף אחת למכור קרח לאסקימואים (גם אם אני יכולה), כי אני לא מאמינה בזה,
אבל אם את מהזן של העצמאיות, שממש ממש טובות במה שהן עושות,
וכל כך רוצות לעזור לכמה שיותר לקוחות,
אם את מאלה שיודעות שיש לך מה לתת, והגיע הזמן שלך להתפרנס ברווח ממה שאת הכי אוהבת לעשות-
אני רוצה לגלות לך את האמת.
העסקים שמובילים בתחום שלך פועלים על בסיס כמה עובדות, שברגע שאת תאמצי אותן, תוכלי גם כן לכבוש את אותה הפסגה.
זה מה שסיפרתי לרינת באותו היום, כשהיא ישבה מולי, נחושה לפצח את הדבר הזה שעומד בינה לבין החלום על עסק מפרנס ועל זמן פנוי לילדים שלה.
זה מה שאני מספרת גם לך.
העובדות שעליהן בנויים שני עקרונות השיווק
נתחיל בעובדה מספר 1:
עסק בלי זרימה קבועה של לקוחות, לא יכול לשרוד לאורך זמן.
זה כאילו מובן מאליו, אבל יותר מדי עסקים נמצאים במירוץ, ולא עוצרים לחשוב על העובדה הקריטית הזו.
עסק חייב זרימה קבועה של לקוחות (=הכנסות), כדי לשרוד- ויותר מזה, כדי להתפתח ולגדול.