פרסונליזציה מתארת חווית לקוח שבה הגישה ללקוחות מורכבת בזמן אמת, בהתאם להעדפות והצרכים שלהם.
אתם בטוח מכירים את התחושה שבה העולם הדיגיטלי כאילו קורא את המחשבות שלכם? זו לא קריאת מחשבות, ולא, אתם לא מדמיינים. זוהי המהפכה השקטה של פרסונליזציה מבוססת AI, שמשנה את האופן שבו אנחנו חווים את העולם
הדיגיטלי.
היום, פרסונליזציה שמונעת או מנוהלת על ידי בינה מלאכותית, היא המפתח להצלחה של מוצרים בערוצים הדיגיטליים. חברות כמו Amazon ו-Google אוספות ומנתחות מידע על ההתנהגות המקוונת שלכם
- מה חיפשתם, על מה לחצתם, מה קניתם - כדי להציג לכם מוצרים שסביר להניח שיעניינו אתכם. זה כמו מוכר בחנות שזוכר בדיוק מה אהבתם בפעם הקודמת, רק הרבה יותר מדויק.
יכולת ההתאמה האישית של התוכן, המוצרים ולעיתים רבות אפילו המודל העסקי לביצוע הרכישה המוצע ללקוח, נבחרים על ידי מודלים משוכללים של בינה מלאכותית.
חברת נטפליקס, לדוגמה, מציגה את הסרטים באמצעות גלרית פרומואים (קדימונים) שאמורה למשוך את תשומת ליבנו. אבל שימו לב - התמונה שנבחרה להציג את הסדרה או הסרט החדשים, עשויה להיות שונה בין משתמשים שונים. Netflix משתמשת ב-AI כדי לבחור את התמונה שסביר להניח שתמשוך את תשומת לבכם, בהתבסס על המידע שהיא אוספת עליכם, למשל, סדרות והסרטים שצפיתם בהם בעבר או המועדים בהם אתם צופים בנטפליקס ועוד.
דוגמא נוספת נוספת, שרובם פוגשים אותה ולא מודעים אליה, היא בתפריטים הדיגיטליים של חברת מקדונלד'ס. באמצעות שימוש בפרסונליזציה מבוססת AI, היא מציעה למשתמשים ארוחות ומוצרים על בסיס מזג האוויר (משקאות קרים
ביום חם למשל), שעת היום, ואפילו עומס התנועה בסניף.
כך נוצרת מצד אחד חוויית לקוח איכותית יותר, ומהצד השני - הרווחיות עבור הארגון עולה. ארגונים שחושבים קדימה יכולים להפיק תועלת מקסימלית מעידן חדש של שיווק ומכירות.
הכותבת הוא שרית לזינגר, VP Product ב- ONE Digital, חטיבת הדיגיטל והחדשנות של ONE. החטיבה עוסקת באפיון, עיצוב ופיתוח פתרונות דיגיטליים מתקדמים עבור לקוחותיה
בארץ ובעולם ומציעה מגוון פתרונות בתחום.