ניהול צוות המוקדנים במשמרת - חלוקת עבודה, העברת הנחיות וביצוע פיקוח שוטף.
זיהוי בעיות ותקלות ונקיטת פעולות מתקנות במידת הצורך.
הדרכה ותמיכה בנציגים חדשים במהלך תקופת ההסתגלות.
בקרה על עמידה ביעדי מכירות/שירות ויעדי הביצוע של המוקד.
טיפול בפניות לקוחות מורכבות ובעיות חריגות.
תיאום ותקשורת עם גורמים פנים-ארגוניים ולקוחות חיצוניים בהתאם לנדרש.
קבלת החלטות מהירות להבטחת תפעול שוטף ויעיל של המוקד במהלך המשמרת.