ניהול איכות במוקדי שירות לקוחות

נגישות

קישורית היא חברה ישראלית הקיימת למעלה מ- 30 שנים ומובילה בארץ את תחום המענה האנושי ומיקור חוץ של מוקדים ללקוחות של חברות שונות.

קישורית נותנת שירותים מארבעה סוגים – מענה אנושי לעסקים 24/7, מקימה ומפעילה מוקדים טלפוניים במיקור חוץ, שירותי טלמרקטינג וטלמיטינג וכן מענה גם במוקד דיגיטלי רב ערוצי המאפשר ללקוחות לפנות אל בית העסק במגוון רחב של ערוצי תקשורת כגון: וואטס אפ, צ’אט, סמס, דוא”ל, רשתות חברתיות וכו’. לחברה אתרים בפריסה

בוובינר נשוחח עם מנכ"לית קישורית על ניהול איכות במוקדי שירות לקוחות בכלל ועל פעילות האיכות במוקדי חברת קישורית בפרט.

על המרצה:

מירב ספיר - מנכ"לית של חברת קישורית, נשואה+ 3, מובילה ארגונים להצלחה כלכלית , מומחית בעולם המוקדים ובעלת ניסיון רב בתחום חווית הלקוח- CX

מאמינה שחווית לקוח מעולה היא תוצאה של חיבור בין אנשים טובים וטכנולוגיה מתקדמת .

מילאה שורת תפקידים בכירים בחברות שונות: בחברת אומניטלקום, שם הייתה סמנכ"לית תפעול. סמנכ"לית חטיבת הלקוחות בחברת HPC מקבוצת פל, סמנכ"לית שיווק ומכירות בקבוצת DSNR המתמחה בשיווק און ליין ובנוסף מילאה שורת תפקידי ניהול בחטיבת המוקדים של 012 סמייל.

הוובינר יתקיים בזום בלבד.

יום שני, 15/4/24, שעה 19:00-20:00.

הוובינר הינו ללא עלות אך מספר המשתתפים מוגבל. אנא הירשמו מטה ושריינו את מקומכם עוד היום!

שם פרטי

שם משפחה

מייל

נייד

ידוע לי כי הרצאת העשרה הינה מוקלטת ומצולמת ותתפרסם באתר המכללה וביוטיוב. במידה ואיני מעונין או מעוניינת שתמונתי ו/או שמי יופיעו בהרצאה, מחובתי לסגור את המצלמה. בשליחת הרשמתי להרצאה אני מאשר/ת את התנאים והכללים.

הערות נוספות: