דרכי התקשרות: בטלפון מספר 073-7969777 שלוחה 1 ימים א'-ה' בין השעות 09:00-16:30 או בכתובת המייל [email protected]
המחלקה הגדולה ביותר במשרד הכוללת 4 נציגות שנמצאות כאן בשבילכם ועבורכם בימים א'-ה' בין השעות 09:00-16:30.
צוות שירות הלקוחות נמצא פה כדי לתת לכם מענה בנושאים שונים:
הכנסת הזמנות:
הכנסת הזמנות ללקוחות חדשים יש לבצע דרך המשרד הוירטואלי שלכם באופן עצמאי.
במידה והנכם מעוניינים לבצע חידוש הזמנה ללקוח קיים שמעוניין להצטרף לתוכנית משפחה, יש לשלוח בקשת חידוש דרך הקישור הבא: https://lp.smoove.io/kxa1
ללקוח שכבר נמצא בתוכנית המשפחה, יש לשלוח בקשת חידוש דרך הקישור הבא:
בקשת החידוש נשלחת למחלקת שירות הלקוחות באופן אוטומטי, ותטופל על ידם במהלך שעות הפעילות.
אין להכניס הזמנות חדשות ללקוחות אלו לבק אופיס, בנוסף לבקשת הצטרפות. חידושים אשר לא כוללים תוכנית משפחה, יש להכניס כהזמנה חדשה בבק אופיס.
מענה לפניות במיילים - עד 2 ימי עסקים.
החזרת מוצרים:
לטובת החזרת מוצרים יש למלא את טופס החזרת המוצרים עם כל הפרטים הנדרשים של הלקוח הרוצה להחזיר ועם כלל פרטי ההחזרה הרלוונטיים.
הטופס יטופל על ידי מחלקת שירות הלקוחות במהלך שעות הפעילות ועד 48 שעות.
טופס החזרת מוצרים:
שימו לב עלות החזרת משלוח באמצעות שליח הינה 42 ש"ח.
איסוף המוצרים מתבצע עד 7 ימי עסקים מרגע פתיחת הבקשה, וסגירת החשבון תתבצע תוך 30 ימים מרגע חזרת המוצרים למחסני החברה.
החלפת מוצרים:
החלפת מוצרים (טעמים של שייק הקומפליט), יש ליצור קשר ישירות עם מחלקת שירות לקוחות בכתובת המייל [email protected] עלות החלפת מוצר הינה 42 ש”ח, והשירות מתבצע על ידי חברת המשלוחים.
תשלומים:
בסוף כל יום אנחנו מבצעים הרצת חיובים עבור הזמנות חדשות/חידושי הזמנות באופן מרוכז. במידה והתשלום הראשון של לקוח לא עבר בגין סירוב מחברת האשראי, מחלקת שירות הלקוחות תיצור קשר במייל עם הזכיין שהכניס את אותה ההזמנה, ותיידע אותו בסירוב. יחד עם זאת, לזכיין ישנה אפשרות לראות את הנתונים בבק אופיס. להסדרת התשלום יש ליצור קשר עם המשרדים.
במידה וישנם תשלומים רצים (תשלום 2/ תשלום 3/ תשלום 4), שלא הצלחנו לגבות באופן אוטומטי, טיפול בגביית תשלומים אלו תתבצע על ידי מחלקת גבייה בחו”ל.