סדנת חווית לקוח

סדנת ניהול חווית לקוח

בסדנה נלמד כיצד לנהל את מסע הלקוח בחברה, תוך דגש על החוויה שהוא עובר.
בסדנה יינתנו כלים להעצמת חווית הלקוח, באמצעות שימוש במתודולוגיות מעולם השיווק, ניהול לקוח ושימוש בניתוח דאטה כאמצעי קריטי לניהול חווית הלקוחות.

הסדנה מיועדת למנהלי שירות, מנהלי חווית לקוח, מנהלי מוקדים ומנהלי צוותים, המעוניינים לחדד את יכולות הניהול של המשאב האנושי וליצור חווית לקוח אפקטיבית ומותאמת יותר לעולם החדש, יחד עם יכולות הערכת אפקטיביות בתהליכי חווית לקוח.

סדנה חד-יומית בת 7 שעות אקדמיות.

בין נושאי הסדנה:
✔ מתודולוגיית חווית לקוח והקשר לחוויית העובד
✔ התנסות מעשית במיפוי חווית הלקוח
✔ בניית תכנית עבודה להטמעת תהליכי חווית הלקוח בחברה
✔ כלים דיגיטליים להטמעת החוויה
✔ תקשורת בין אישית להעצמת חווית הלקוח

התנסות מעשית
במהלך הסדנה תתנסו בכלי
ותקבלו משוב מהמנחה

ליווי והנחייה מקצועית
מנחה הסדנה יהיה זמין עבורכם
למענה מקצועי במהלך הסדנה

כלים וטכניקות חדשניות
במהלך הסדנה תכירו את תהליך
מסע הלקוח בארגון

עידן טפירו
בעל ניסיון של למעלה מ-15 שנה בעולם משאבי אנוש, מתוכן 6 שנים בהקמה של מערכי הדרכה גלובליים וניהול יחידות גדולות. עוסק בהטמעת תהליכי למידה דיגיטלית, חווית עובד, ומסעות לקוח טקטיים בארגונים, משנת 2015. בעברו מנהל משאבי אנוש גלובלי של קבוצת החברה המרכזית למשקאות, ייסד את חברת שקד הדרכה, מכללת HRplus, ומכהן כמנכ" ל משותף של סוכנות ההדרכה של אפל בישראל.