מסמך זה מהווה את תנאי השימוש בשירותים ובמוצרים הניתנים על ידי הלה גינזבורג, עוסק מורשה (להלן: "המפעילה").
השימוש בשירותים ובמוצרים מהווה הסכמה מלאה ובלתי חוזרת לכל התנאים המפורטים להלן.
1. זהות המפעילה
2. השירותים והמוצרים
תנאי שימוש אלו חלים על כלל השירותים והמוצרים הניתנים על ידי המפעילה, לרבות (אך לא רק):
סדנאות קבוצתיות בזום (מפגש חד פעמי או סדרת מפגשים)
ליווי אישי – פגישה חד פעמית, רצף פגישות, בנק שעות או תהליך מובנה
תוכניות ליווי משולבות (מפגשים, ליווי בוואטסאפ, חומרים מוכנים ועוד)
מערכת מידע עם אפשרות הטמעה אישית או קבוצתית
קורסים דיגיטליים
אתגרים בוואטסאפ/זום
המפעילה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן, להוסיף או להסיר תכנים ומוצרים, כולם או חלקם, בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
ייתכנו תנאים פרטניים החלים על מוצר ספציפי. במקרה של סתירה בין תנאי שימוש כלליים לתנאים פרטניים, התנאים הפרטניים יגברו.
3. מהות השירות
השירותים אינם מהווים ייעוץ רפואי, פסיכולוגי, משפטי או פיננסי.
מדובר בליווי התפתחותי, מקצועי וטכנולוגי בלבד, לרבות שימוש במערכות מידע ויישומי צד ג'.
4. אחריות והגבלות
מחויבות הלקוח
ההצלחה בשימוש בשירותים תלויה במידה רבה במשתמש/לקוח ובמחויבותו ליישם בפועל את הנלמד.
אחריות לתוצאה
המפעילה מתחייבת לספק את השירותים והמוצרים ברמה המקצועית הגבוהה ביותר ובתמיכה ההולמת את המוצר שנרכש.
עם זאת, תוצאות השימוש תלויות במידה רבה במידת היישום של הלקוח ואינן ניתנות להבטחה מראש.
ייתכנו גורמים נוספים שישפיעו על התוצאות ואינם בשליטת המפעילה, כגון מצב השוק, נסיבות אישיות של הלקוח, מגבלות זמן ומשאבים, או שינויים טכנולוגיים.
אחריות על מידע ותוכן
המידע המוזן למערכות תלוי בלקוח בלבד, והאחריות המלאה לתוכן, לדיוקו ולהשלכות הנובעות ממנו חלה על הלקוח.
המפעילה אינה אחראית לכל הפסד, נזק או הסתמכות שייגרמו בשל אופן הזנת המידע, צפייה בו או שימוש בו.
אחריות לאספקת השירות
המפעילה אינה אחראית להפסקות שירות, תקלות או שיבושים הנובעים מגורמים חיצוניים, לרבות (אך לא רק): Zoom, WhatsApp, YouTube, Smoove, Notion, Grow, Morning או כל מערכת אחרת שאינה בשליטתה.
השירותים ניתנים "כמות שהם" (As-Is), ועל המשתמש לקחת בחשבון שייתכנו שינויים, שיבושים או מגבלות שאינם בשליטת המפעילה.
על המשתמש לוודא כי ברשותו ציוד מחשוב תקין, חיבור אינטרנט יציב ותנאים טכניים בסיסיים שיאפשרו את קבלת השירותים.
כוח עליון
במקרה של נסיבות חריגות שאינן בשליטת המפעילה, כגון מגפה, מלחמה או תקלות טכניות רחבות היקף, ייקבע מועד חלופי למתן השירות או יינתן החזר יחסי, לפי העניין.
מגבלת אחריות כספית
המפעילה לא תהיה אחראית לכל נזק, הפסד או עוגמת נפש, ישיר או עקיף, לרבות אובדן הכנסה, רווח, זמן או הזדמנויות.
בכל מקרה, אחריות המפעילה מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור השירות או המוצר, ולא מעבר לכך.
5. שימוש מותר
המשתמש מתחייב להשתמש בשירותים ובחומרים המוצעים לצרכים אישיים וחוקיים בלבד.
אין לעשות שימוש בשירותים לצורך הפצה של תוכן פוגעני, לא חוקי או מפר זכויות יוצרים.
6. זכויות יוצרים ושיפוי
כלל החומרים (כתובים, מוקלטים, מצולמים, דפי עבודה וכדומה) ניתנים לשימוש אישי בלבד של הרוכש.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או למכור חומרים אלו ללא אישור מפורש בכתב מהמפעילה.
אין להקליט, לשדר או להפיץ מפגשים ללא אישור מפורש מהמפעילה.
המשתמש מתחייב שלא להפר זכויות יוצרים של המפעילה ולא לעשות שימוש מסחרי בחומרים שניתנו לו. במקרה של הפרה, המפעילה רשאית לנקוט צעדים משפטיים ולדרוש פיצוי בגין נזקים שנגרמו לה.
המשתמש אחראי באופן בלעדי לשימושו בשירותים. במקרה של הפרת דין או גרימת נזק לצד ג' עקב שימוש בשירותים, יישא המשתמש לבדו באחריות וישפה את המפעילה על כל נזק או הוצאה.
7. תשלומים וביטולים
קורס דיגיטלי
לא יינתן החזר אם נצפה ביותר מהשיעור הראשון.
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, קורסים דיגיטליים נחשבים למוצר שניתן להעתקה או לשימוש אישי, ולכן לאחר תחילת שימוש בחומרי הקורס לא ניתן לבטל את העסקה או לקבל החזר.
מערכת מידע
לא יינתן החזר לאחר מסירת הקישור להתקנה.
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, מדובר במוצר שניתן להעתקה או לשימוש אישי, ולכן לאחר מסירת הגישה למערכת או הפעלתה לא ניתן לבטל את העסקה או לקבל החזר.
פגישות / מפגשים קבוצתיים
- החזר חלקי בהתאם למועד הביטול (ככלל, החזר מלא עד 7 ימים לפני המועד, 50% עד יום לפני).
- ניתן, במידת האפשר, לשמור את ההרשמה למחזור עתידי במקום החזר.
אי הגעה אינה מזכה בהחזר.
ליווי אישי / סדנאות מתמשכות
במקרה של הפסקת שירות מצד הלקוח, יינתן החזר יחסי בעבור מפגשים שלא נוצלו. ההחזר יחושב בניכוי דמי ביטול בשיעור שייקבע על ידי המפעילה, או לפי מחיר מפגשים בודדים (ללא הנחת תהליך), הגבוה מביניהם.
בכל מקרה של ביטול או בקשה מיוחדת יש לפנות תחילה למפעילה בתום לב, על מנת למצוא פתרון הוגן.
8. SLA וזמינות
המפעילה תשתדל לתת מענה לפניות בתוך 5 ימי עסקים.
שעות הפעילות מוגדרות כשעות עבודה סבירות, בימים א'-ה', למעט שישי, שבת וחגים. עם זאת, המפעילה רשאית להשיב גם בזמנים אחרים, אך מבלי שיווצר מכך נוהג מחייב.
היקף התמיכה והליווי יינתן בהתאם למוצר שנרכש, ותנאים פרטניים שנקבעו למוצר מסוים יגברו על התנאים הכלליים המפורטים כאן.
התמיכה מיועדת לסייע ביישום וליווי התכנים שנרכשו. היא אינה כוללת מתן אחריות או שירות טכני מלא למערכות צד שלישי.
במידת הצורך, המפעילה עשויה לפנות בשמה של הלקוח לתמיכה של מוצר צד ג' (כגון Notion, Smoove, Zoom ואחרים), אך אין בכך התחייבות. משך המענה במקרים אלו תלוי בזמני התגובה של אותו צד ג'.
אם נדרש טיפול מעמיק החורג ממאמץ סביר, המפעילה רשאית להציע ללקוח אחת מהאפשרויות: לבצע זאת בעצמו, להיעזר במפעילה בתשלום נוסף עבור הזמן שיושקע, או להיעזר בבעל מקצוע אחר מבלי שהמפעילה תישא באחריות על אופן ביצועו. על הלקוח לבדוק בעצמו את התאמת
אותו בעל מקצוע.
במקרה של חופשה או הגבלת זמינות, תפורסם הודעה בעמוד הקישורים של המפעילה, ובמידת האפשר תימסר הודעה מראש ללקוחות הפעילים.
במקרים של אי זמינות ממושכת, ייתכן שיוסמך איש צוות או קולגה לפעול בשם המפעילה, בהתאם להנחיותיה. איש זה יפעל מטעם המפעילה ועשויה להיות לו גישה למידע הקיים במערכות המפעילה במידה הנדרשת לצורך מתן השירות.
9. הפסקת שירות
המפעילה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק מתן שירות ללקוח במקרה של הפרת תנאי שימוש, שימוש לא חוקי או התנהגות פוגענית כלפי המפעילה או משתתפים אחרים.
במקרה כזה הלקוח לא יהיה זכאי לכל החזר, ועלול להידרש לשפות את המפעילה בגין כל נזק, הוצאה או תביעה שייגרמו עקב ההפרה.
10. אי העברה
ההרשמה לשירותים היא אישית ואינה ניתנת להעברה ללא אישור מראש מהמפעילה.
11. כללי התנהגות במפגשים קבוצתיים
במסגרת מפגשים קבוצתיים, המשתמש מתחייב לנהוג בכבוד כלפי המשתתפים האחרים.
המפעילה רשאית להפסיק השתתפות של מי שיפר כלל זה, ללא החזר כספי.
12. פתרון מחלוקות
בכל מקרה של מחלוקת, על המשתמש לפנות תחילה בכתב למפעילה בתום לב, כדי לנסות להגיע לפתרון סביר.
הצדדים ישתדלו ליישב את המחלוקת בהידברות או באמצעות גישור.
אם לא יימצא פתרון מוסכם, הסמכות הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב-יפו.
13. שמירת זכות שינוי
המפעילה רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. עדכון כזה יחייב את המשתמשים מרגע פרסומו.
14. פרטיות
השימוש בשירותים כפוף גם לתקנון הפרטיות של המפעילה, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.